沈陽朗科售后服務(wù)承諾函 

　　

我公司鄭重承諾以下專項售后服務(wù)方案

1.服務(wù)理念：滿足顧客需求  追求顧客感動

2.服務(wù)宗旨：

全力以赴滿足顧客需求，專心致志為顧客創(chuàng)造最高價值

3.服務(wù)承諾：車到人到  交接完好  主動服務(wù)  五次協(xié)保

    熱線追蹤  培訓指導  終身維修  快速高效

在保修期內(nèi)，我方保證按每兩個月（前后三天）定期到買方處對清潔機械作檢修、保養(yǎng)工作。

保修范圍：在質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，免費維修或更換至可使用狀態(tài)。

本著長期合作的精神，中標竣工后，能夠一次性通過驗收，在運行期間發(fā)生問題，由我方負責處理。

a)本公司在全國建立有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全年365天無休服務(wù)。

b)本公司設(shè)立免費服務(wù)熱線電話：4001 766 518，對顧客提出的投訴和要求保證15分鐘內(nèi)給予回復。

c)本公司產(chǎn)品實施主動服務(wù)。每月巡檢一次，服務(wù)工時費全免，顧客只需承擔油品及其他易損件費用，在質(zhì)保期結(jié)束前，我方須到買方工廠對本設(shè)備進行一次免費的全面檢查和維護保養(yǎng)，并保證設(shè)備功能符合出廠標準。

d)本公司產(chǎn)品售出后，分別于顧客購車一周、半年、一年、兩年時，由售車單位進行電話回訪。服務(wù)部設(shè)專人對所有產(chǎn)品外部質(zhì)量信息進行電話回訪，確保事事有落實。

e)對售出產(chǎn)品實施終身維修服務(wù)。

f)設(shè)立專家咨詢電話解答顧客的問題，并按顧客需求對顧客實施培訓。

g)及時有效的服務(wù)

顧客地點離服務(wù)網(wǎng)點50公里以內(nèi)的從接到反饋信息開始，2小時到位。

顧客地點離服務(wù)網(wǎng)點51-100公里的從接到反饋信息開始，4小時到位。

顧客地點離服務(wù)網(wǎng)點101-200公里的從接到反饋信息開始，8小時到位。

顧客地點離服務(wù)網(wǎng)點200公里以上的從接到反饋信息開始，12小時到位。

新疆、青海、內(nèi)蒙、西藏等交通不發(fā)達及通信信號不能覆蓋的地區(qū)到位時間按兩倍計算，在質(zhì)保期內(nèi)，因?qū)佼a(chǎn)品質(zhì)量問題，賣方維修人員如不能排除故障，或調(diào)整后仍達不到設(shè)備質(zhì)量要求，該產(chǎn)品可退可換。

h)產(chǎn)品超出質(zhì)保期的服務(wù)保障

我公司對售出設(shè)備提供終生維修服務(wù)，以最優(yōu)惠零利潤價格提供零部件和免費技術(shù)支持。如果發(fā)生故障和損壞，我公司將按照顧客需要，派相關(guān)服務(wù)人員到達設(shè)備現(xiàn)場。

一、設(shè)備管理服務(wù)：

1、設(shè)備由我公司安排汽車運輸至貴公司指定場地，安裝調(diào)試并在雙方交接檢驗代表進行試驗驗收并合格，填寫設(shè)備交接驗收合格書后，將設(shè)備交付貴公司使用，我公司承擔因此發(fā)生的一切費用；

我公司負責設(shè)備的現(xiàn)場組裝、調(diào)試工作并對安裝與調(diào)試的正確性負責。

我公司應(yīng)在設(shè)備到達客戶前10天提供現(xiàn)場組裝調(diào)試計劃。

設(shè)備到達客戶后,我司在收到客戶通知后3天內(nèi),派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員前往客戶，與客戶共同開箱驗貨后，進行現(xiàn)場組裝調(diào)試工作。

現(xiàn)場進行卸貨搬運、現(xiàn)場組裝、調(diào)試期間，所發(fā)生的費用由我司負責

現(xiàn)場組裝調(diào)試所用特殊工具、檢具、設(shè)備等由我司免費提供。

安裝調(diào)試階段，安裝調(diào)試人員人身安全及安全防護由賣方負責

2、所有到場設(shè)備的資料（產(chǎn)品說明書、使用手冊、零部件目錄、維修手冊、發(fā)動機說明書、裝箱清單）全部整理齊全，交付貴公司以便日后使用；

3、為保證設(shè)備使用性能、規(guī)范管理及維護、降低早期故障率影響，我公司將針對設(shè)備使用場地工況，制定《設(shè)備使用和保養(yǎng)建議》，以供參考；

4、我公司服務(wù)工程師會在每次設(shè)備維護后登記好服務(wù)記錄檔案，以便貴公司查詢，同時會根據(jù)設(shè)備使用情況主動提醒貴公司進行設(shè)備保養(yǎng)并予以技術(shù)支持。

二、設(shè)備檢驗

1、在設(shè)備檢驗及培訓指導期間，我公司將按貴公司提供的人員名單、時間表，提供住宿、膳食、當?shù)亟煌ê屯弟嚻钡乃栀M用。并免費提供必要的檢測儀器、工具、技術(shù)資料、圖紙、勞保用品、辦公室及其它工作必需品，且采取必要措施保證買方人員的安全；

2、設(shè)備到買方現(xiàn)場后，由買賣雙方共同負責開箱，并根據(jù)合同中確定的清單對設(shè)備數(shù)量、損壞情況等進行外觀驗收，如因賣方原因或運輸造成的設(shè)備各種損壞，其責任由賣方承擔。根據(jù)經(jīng)雙方認可的試驗計劃和方案，在設(shè)備到達買方現(xiàn)場10天內(nèi)，雙方將共同對設(shè)備進行驗收試驗，由賣方編制驗收報告（含試驗記錄，一式四份），并在買方在驗收合格證書簽字后正式交付使用；驗收地點：買方現(xiàn)場。

3、我公司派專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員負責到貨后的全面試車檢驗，負責整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試、及后續(xù)的技術(shù)服務(wù)，且負責現(xiàn)場免費對貴公司人員進行系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)及修理等方面的技術(shù)培訓

三、技術(shù)培訓

培訓中心能根據(jù)用戶需求，對于設(shè)備操作人員及維修人員可以進行免費的技術(shù)培訓。培訓中心在公司內(nèi)每年會舉行維修人員中級、高級培訓班。所有課程的設(shè)置均是以理論和實踐相結(jié)合進行，貴單位可以根據(jù)自身的需求，提出培訓申請，我們將在收到申請后，組織相應(yīng)的培訓工作。

在整個培訓過程中，我們會對參加培訓的學員進行相應(yīng)的綜合考評，以保證學員能夠?qū)W到真正的技術(shù)。

一、培訓目的：

以客戶為中心，為客戶量身打造培訓課程，使操作人員掌握規(guī)范操作方法和保養(yǎng)細則，使設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)；維修人員掌握常見故障分析和維修方法，能夠快速診斷出故障點，降低故障時間。

二、培訓形式：

理論培訓和實際操作訓練相結(jié)合。

三、培訓時間和地點：

1、 雙方協(xié)定時間；

2、 培訓中心或客戶指定地點。

四、培訓師資：

    選派培訓中心經(jīng)驗豐富的專業(yè)培訓師。

五、培訓費用：

朗科為客戶免費提供培訓費用，費用包括：教材費、住宿費、餐飲費。

六、結(jié)業(yè)考試：

培訓課程結(jié)束，學員需進行理論和實踐操作結(jié)業(yè)考試，對于兩項考試均合格者，朗科培訓中心為學員頒發(fā)合格證書。