沈陽(yáng)朗科售后服務(wù)承諾函
我公司鄭重承諾以下專(zhuān)項售后服務(wù)方案
1.服務(wù)理念:滿(mǎn)足顧客需求 追求顧客感動(dòng)
2.服務(wù)宗旨:
全力以赴滿(mǎn)足顧客需求,專(zhuān)心致志為顧客創(chuàng )造最高價(jià)值
3.服務(wù)承諾:車(chē)到人到 交接完好 主動(dòng)服務(wù) 五次協(xié)保
熱線(xiàn)追蹤 培訓指導 終身維修 快速高效
在保修期內,我方保證按每?jì)蓚€(gè)月(前后三天)定期到買(mǎi)方處對清潔機械作檢修、保養工作。
保修范圍:在質(zhì)保期內若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,免費維修或更換至可使用狀態(tài)。
本著(zhù)長(cháng)期合作的精神,中標竣工后,能夠一次性通過(guò)驗收,在運行期間發(fā)生問(wèn)題,由我方負責處理。
a)本公司在全國建立有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),提供全年365天無(wú)休服務(wù)。
b)本公司設立免費服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):4001 766 518,對顧客提出的投訴和要求保證15分鐘內給予回復。
c)本公司產(chǎn)品實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。每月巡檢一次,服務(wù)工時(shí)費全免,顧客只需承擔油品及其他易損件費用,在質(zhì)保期結束前,我方須到買(mǎi)方工廠(chǎng)對本設備進(jìn)行一次免費的全面檢查和維護保養,并保證設備功能符合出廠(chǎng)標準。
d)本公司產(chǎn)品售出后,分別于顧客購車(chē)一周、半年、一年、兩年時(shí),由售車(chē)單位進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。服務(wù)部設專(zhuān)人對所有產(chǎn)品外部質(zhì)量信息進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),確保事事有落實(shí)。
e)對售出產(chǎn)品實(shí)施終身維修服務(wù)。
f)設立專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)解答顧客的問(wèn)題,并按顧客需求對顧客實(shí)施培訓。
g)及時(shí)有效的服務(wù)
顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50公里以?xún)鹊膹慕拥椒答佇畔㈤_(kāi)始,2小時(shí)到位。
顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)51-100公里的從接到反饋信息開(kāi)始,4小時(shí)到位。
顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)101-200公里的從接到反饋信息開(kāi)始,8小時(shí)到位。
顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200公里以上的從接到反饋信息開(kāi)始,12小時(shí)到位。
新疆、青海、內蒙、西藏等交通不發(fā)達及通信信號不能覆蓋的地區到位時(shí)間按兩倍計算,在質(zhì)保期內,因屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,賣(mài)方維修人員如不能排除故障,或調整后仍達不到設備質(zhì)量要求,該產(chǎn)品可退可換。
h)產(chǎn)品超出質(zhì)保期的服務(wù)保障
我公司對售出設備提供終生維修服務(wù),以最優(yōu)惠零利潤價(jià)格提供零部件和免費技術(shù)支持。如果發(fā)生故障和損壞,我公司將按照顧客需要,派相關(guān)服務(wù)人員到達設備現場(chǎng)。
一、設備管理服務(wù):
1、設備由我公司安排汽車(chē)運輸至貴公司指定場(chǎng)地,安裝調試并在雙方交接檢驗代表進(jìn)行試驗驗收并合格,填寫(xiě)設備交接驗收合格書(shū)后,將設備交付貴公司使用,我公司承擔因此發(fā)生的一切費用;
我公司負責設備的現場(chǎng)組裝、調試工作并對安裝與調試的正確性負責。
我公司應在設備到達客戶(hù)前10天提供現場(chǎng)組裝調試計劃。
設備到達客戶(hù)后,我司在收到客戶(hù)通知后3天內,派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員前往客戶(hù),與客戶(hù)共同開(kāi)箱驗貨后,進(jìn)行現場(chǎng)組裝調試工作。
現場(chǎng)進(jìn)行卸貨搬運、現場(chǎng)組裝、調試期間,所發(fā)生的費用由我司負責
現場(chǎng)組裝調試所用特殊工具、檢具、設備等由我司免費提供。
安裝調試階段,安裝調試人員人身安全及安全防護由賣(mài)方負責
2、所有到場(chǎng)設備的資料(產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用手冊、零部件目錄、維修手冊、發(fā)動(dòng)機說(shuō)明書(shū)、裝箱清單)全部整理齊全,交付貴公司以便日后使用;
3、為保證設備使用性能、規范管理及維護、降低早期故障率影響,我公司將針對設備使用場(chǎng)地工況,制定《設備使用和保養建議》,以供參考;
4、我公司服務(wù)工程師會(huì )在每次設備維護后登記好服務(wù)記錄檔案,以便貴公司查詢(xún),同時(shí)會(huì )根據設備使用情況主動(dòng)提醒貴公司進(jìn)行設備保養并予以技術(shù)支持。
二、設備檢驗
1、在設備檢驗及培訓指導期間,我公司將按貴公司提供的人員名單、時(shí)間表,提供住宿、膳食、當地交通和往返車(chē)票的所需費用。并免費提供必要的檢測儀器、工具、技術(shù)資料、圖紙、勞保用品、辦公室及其它工作必需品,且采取必要措施保證買(mǎi)方人員的安全;
2、設備到買(mǎi)方現場(chǎng)后,由買(mǎi)賣(mài)雙方共同負責開(kāi)箱,并根據合同中確定的清單對設備數量、損壞情況等進(jìn)行外觀(guān)驗收,如因賣(mài)方原因或運輸造成的設備各種損壞,其責任由賣(mài)方承擔。根據經(jīng)雙方認可的試驗計劃和方案,在設備到達買(mǎi)方現場(chǎng)10天內,雙方將共同對設備進(jìn)行驗收試驗,由賣(mài)方編制驗收報告(含試驗記錄,一式四份),并在買(mǎi)方在驗收合格證書(shū)簽字后正式交付使用;驗收地點(diǎn):買(mǎi)方現場(chǎng)。
3、我公司派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員負責到貨后的全面試車(chē)檢驗,負責整個(gè)系統的安裝調試、及后續的技術(shù)服務(wù),且負責現場(chǎng)免費對貴公司人員進(jìn)行系統的操作、保養及修理等方面的技術(shù)培訓
三、技術(shù)培訓
培訓中心能根據用戶(hù)需求,對于設備操作人員及維修人員可以進(jìn)行免費的技術(shù)培訓。培訓中心在公司內每年會(huì )舉行維修人員中級、高級培訓班。所有課程的設置均是以理論和實(shí)踐相結合進(jìn)行,貴單位可以根據自身的需求,提出培訓申請,我們將在收到申請后,組織相應的培訓工作。
在整個(gè)培訓過(guò)程中,我們會(huì )對參加培訓的學(xué)員進(jìn)行相應的綜合考評,以保證學(xué)員能夠學(xué)到真正的技術(shù)。
一、培訓目的:
以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)量身打造培訓課程,使操作人員掌握規范操作方法和保養細則,使設備處于最佳運行狀態(tài);維修人員掌握常見(jiàn)故障分析和維修方法,能夠快速診斷出故障點(diǎn),降低故障時(shí)間。
二、培訓形式:
理論培訓和實(shí)際操作訓練相結合。
三、培訓時(shí)間和地點(diǎn):
1、 雙方協(xié)定時(shí)間;
2、 培訓中心或客戶(hù)指定地點(diǎn)。
四、培訓師資:
選派培訓中心經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)培訓師。
五、培訓費用:
朗科為客戶(hù)免費提供培訓費用,費用包括:教材費、住宿費、餐飲費。
六、結業(yè)考試:
培訓課程結束,學(xué)員需進(jìn)行理論和實(shí)踐操作結業(yè)考試,對于兩項考試均合格者,朗科培訓中心為學(xué)員頒發(fā)合格證書(shū)。